Kennenlernen
Arbeitsweise und Erwartungen verstehen.
Zusammenarbeit
Klarer Ablauf.
Klare Verantwortung.
Verständlich, planbar und auf Augenhöhe: So beginnt eine Zusammenarbeit, die den Betrieb und seine Weiterentwicklung gemeinsam betrachtet.
So entwickelt sich die Zusammenarbeit.
Bestandsaufnahme
Systeme, Risiken, Strukturen und Abhängigkeiten erfassen.
Prioritäten
Dringende Maßnahmen und langfristige Ziele unterscheiden.
Umsetzung
Abgestimmte Maßnahmen nachvollziehbar realisieren.
Dokumentation
Relevante Strukturen und Änderungen festhalten.
Betreuung
Systeme überwachen, warten und unterstützen.
Weiterentwicklung
Regelmäßig prüfen, ob Technik und Anforderungen zusammenpassen.
Wissen bleibt nachvollziehbar
Was unsere Dokumentation umfasst.
Strukturen, Abhängigkeiten und Änderungen.
Die Grundlage für beherrschbare Systeme.
Systemübersicht ansehen ↗
Server & Systeme
Rollen, Abhängigkeiten und Betriebsumgebungen.
Netzwerk & Infrastruktur
Netzwerkpläne, Segmentierung, VPN und Standortverbindungen.
Cloud & Identitäten
Dienste, Benutzerstrukturen, Rechte und Konfigurationen.
Änderungen
Relevante Anpassungen nachvollziehbar festhalten.
Wenn ein Anliegen entsteht
Der Serviceprozess
endet mit Klarheit.
Zentral erfassen. Auswirkungen bewerten. Ursachen prüfen. Die geeignete Maßnahme abstimmen.
- Anfrage
- Priorisierung
- Analyse
- Lösung
- Dokumentation
- Rückmeldung
Vor dem ersten Gespräch
Was Sie wissen möchten.
Wir haben bereits eine eigene IT. Passt das trotzdem?
Wir können Ihre interne IT gezielt ergänzen oder vereinbarte Aufgaben übernehmen. Zuständigkeiten und Schnittstellen stimmen wir gemeinsam ab.
Müssen wir sofort alles erneuern?
Am Anfang stehen Bestand, Zielbild und Prioritäten. Notwendige und sinnvolle Maßnahmen werden voneinander unterschieden.
Welche Servicezeiten gelten?
Betreuungsumfang, Erreichbarkeit und Reaktionszeiten vereinbaren wir passend zur Zusammenarbeit im Angebot beziehungsweise Vertrag.
Der nächste Schritt
Reden wir über Ihre IT.
Was muss täglich funktionieren? Was soll sich verändern? Beginnen wir mit Ihrer Situation.