Telefonie über das Netzwerk: Mehr als ein neuer Anschluss
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Im April 2017 berichteten wir über die damalige Zertifizierung zum sipgate-Partner. Der Wechsel zu internetbasierter Telefonie hat seitdem viele Unternehmen beschäftigt. Eine gute Vorbereitung betrachtet dabei den gesamten Kommunikationsablauf.
Erreichbarkeit ist eine organisatorische Aufgabe
Rufnummern, Weiterleitungen und Zuständigkeiten sollten zu den Arbeitszeiten und Rollen im Unternehmen passen. Wer übernimmt einen Anruf, wenn eine Person nicht erreichbar ist? Wie werden gemeinsame Rufnummern genutzt? Solche Fragen sollten vor einer technischen Umstellung beantwortet sein.
Auch das Netzwerk spielt eine Rolle. Sprachqualität und Verfügbarkeit hängen unter anderem vom Internetzugang, der lokalen Infrastruktur und den gewählten Geräten ab. Eine Rufnummernmitnahme benötigt Abstimmung mit den beteiligten Anbietern. Für Notrufe und Ausfallsituationen müssen die zum jeweiligen Dienst passenden Möglichkeiten geklärt werden.
Für die interne Abstimmung
- Rufnummern, Anrufverteilung und gewünschte Erreichbarkeit erfassen.
- Netzwerk, Geräte und Internetanschluss für die Nutzung prüfen.
- Umstellung, Rufnummernmitnahme und Ausweichwege abstimmen.
Die in der ursprünglichen Meldung genannten Produktnamen und der damalige Partnerstatus werden nicht als heutiges Angebot vorausgesetzt. Ausgangspunkt bleibt die Frage, wie Kommunikation im Betrieb tatsächlich funktionieren soll.